Người dân đổ xô đi xác thực, các điểm giao dịch quá tải
Một số nhà mạng cho hay, trong những ngày đầu triển khai, do thông tin được tuyên truyền rộng rãi, số lượng người dân đi xác thực tăng đột biến, dẫn đến tình trạng quá tải tại một số kênh giao dịch và hệ thống.
Vì thời gian thực hiện xác thực thông tin thuê bao kéo dài tối đa 2 tháng (từ 15/4 đến 15/6). Sau thời điểm 15/6, các thuê bao chưa hoàn tất xác thực có thể bị tạm khóa dịch vụ.
Vì vậy, người dân có thể chủ động sắp xếp thực hiện xác thực giãn cách cho phù hợp để giảm áp lực cho hệ thống và đảm bảo trải nghiệm thuận tiện hơn.
Ghi nhận thực tế tại các điểm giao dịch của VinaPhone cho thấy số lượng người dân đến xác thực thông tin tăng cao đột biến. Tại các điểm giao dịch, không chỉ các giao dịch viên trực quầy, ngay cả lực lượng khối văn phòng cũng được điều động để hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác kỹ thuật để xác thực thông tin thuê bao. Các điểm giao dịch đồng loạt kéo dài thời gian làm việc đến đến tận đêm muộn. Bên cạnh đó, ứng dụng MyVNPT được tối ưu hóa tối đa, cho phép khách hàng chủ động xác thực ngay tại nhà qua công nghệ NFC, giúp giảm tải đáng kể áp lực cho các điểm quầy trực tiếp. Hiện VinaPhone đã phối hợp chặt chẽ với các lực lượng chức năng để tổ chức các tổ công tác lưu động chuẩn hóa thông tin thuê bao cho khách hàng tại nơi cư trú.
Chia sẻ về vấn đề này, đại diện Viettel cho biết, hiện số lượng khách hàng đến các điểm giao dịch của Viettel tăng cao, nhưng do có chuẩn bị từ trước nên vẫn đảm bảo cho khách hàng không phải chờ đợi lâu để làm thủ tục xác thực thuê bao.
Bên cạnh đó, trên ứng dụng My Viettel, Viettel đã tích hợp sẵn tính năng hỗ trợ xác thực thông tin thuê bao trực tuyến, giúp khách hàng có thể tự thao tác ngay tại nhà, không cần chờ đợi, không phải di chuyển nếu không cần thiết.
Ai mới cần xác thực sim chính chủ? làm sao để biết thuê bao của mình đã xác thực rồi?
Nhiều người dùng băn khoăn không rõ số điện thoại của mình đã được xác thực theo quy định mới hay chưa. Thực tế, có thể kiểm tra nhanh qua VNeID hoặc ứng dụng của nhà mạng với một vài thao tác đơn giản.
Người dùng hiện có thể kiểm tra tình trạng xác thực thông tin thuê bao thông qua 2 cách phổ biến là ứng dụng VNeID hoặc ứng dụng của nhà mạng đang sử dụng.
Với VNeID, sau khi đăng nhập, người dùng truy cập vào ví giấy tờ >> vào mục tích hợp thông tin và chọn phần số điện thoại để kiểm tra. Nếu số thuê bao hiển thị và không có yêu cầu bổ sung thông tin, có thể hiểu dữ liệu đã được đồng bộ và không cần thực hiện thêm bước xác thực.
Trong trường hợp hệ thống hiển thị thông báo yêu cầu xác nhận hoặc xác thực, người dùng cần thực hiện các bước theo hướng dẫn để hoàn tất việc đối chiếu thông tin.
Chú ý: Việc xác nhận SIM chính chủ cũng không thực hiện đồng loạt vào ngày 15/4, mà diễn ra theo đợt. Người dùng sẽ tiến hành theo các bước hướng dẫn đơn giản trên VNeID khi nhận được tin nhắn đến của nhà mạng hoặc thông báo từ ứng dụng định danh điện tử. Khi danh sách số di động hiện ra, họ ấn vào từng số, chọn xác nhận "đang sử dụng" hoặc "không sử dụng" số thuê bao.
Quy định mới được đưa ra nhằm siết tình trạng SIM không chính chủ - nguyên nhân dẫn đến tin nhắn rác, cuộc gọi rác và cuộc gọi lừa đảo, vốn tồn tại nhiều năm qua. So với các lần xác thực trước, phần lớn quy trình xác thực, đối soát và xử lý dữ liệu sẽ do doanh nghiệp viễn thông phối hợp với các cơ quan chức năng thực hiện. Người dân chỉ tiến hành một vài thao tác qua ứng dụng di động.
Để giảm tải và hạn chế rủi ro gián đoạn dịch vụ, những ngày qua, doanh nghiệp viễn thông cũng chủ động thông báo tới những thuê bao có thể nằm trong diện thông tin không chính chủ và khuyến khích chủ động xác thực lại.
Đại diện nhà mạng VNPT cho biết, nếu đã đăng ký thuê bao bằng thẻ căn cước hoặc căn cước công dân 12 số, người dùng di động chỉ cần chọn "đang sử dụng" trên VNeID là hoàn thành. Trong khi đó, người vẫn đăng ký bằng chứng minh nhân dân 9 số sẽ phải cập nhật thông tin thẻ căn cước hoặc căn cước công dân 12 số.
Với nhóm người cao tuổi, người không sử dụng smartphone, người ở vùng sâu, vùng xa, biên giới, hải đảo hoặc nhóm cần hỗ trợ đặc biệt, đại diện nhà mạng sẽ phối hợp với lực lượng công an cấp xã tổ chức hỗ trợ xác thực trực tiếp tại nơi cư trú.
Việc thông báo tới chủ thuê bao chưa hoàn tất xác thực sẽ được nhà mạng thực hiện theo lộ trình. Chỉ khi không hoàn thành khi đến thời hạn, chủ thuê bao mới bị xử lý từng bước, từ dừng dịch vụ một chiều đến hai chiều, tới thu hồi số điện thoại.
Các bước xác thực SIM chính chủ trên VNeID
Hướng dẫn cách tự xác thực SIM chính chủ trên VNeID từ ngày 15/4:
Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNeID, tại màn hình Trang chủ hiển thị thông báo, công dân nhấn Truy cập chức năng.
Bước 2: Xác thực bằng passcode hoặc vân tay/ khuôn mặt (tùy theo cấu hình xác thực của tài khoản trên thiết bị).
Bước 3: Nhấn Số điện thoại.
Bước 4: Chọn yêu cầu tích hợp. Nhấn vào yêu cầu để xem chi tiết thông tin.
Bước 5: Xác nhận tích hợp thông tin , Xác nhận không tích hợp thông tin.
Bước 6: Xác nhận tích hợp thành công. Nhấn Quay lại để điều hướng về màn Xác nhận tích hợp thông tin.
Để tránh tình trạng hệ thống quá tải, nghẽn mạng sát thời hạn chót, Cục Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội Bộ Công an khuyến cáo người dùng chủ động thực hiện sớm việc chuẩn hóa thông tin thuê bao bằng 1 trong các cách như: Trực tuyến thông qua VNeID; qua ứng dụng của nhà mạng; trực tiếp tại địa điểm dịch vụ của nhà mạng; và tại địa điểm được nhà mạng ủy quyền.
